Nach einer kleinen Pause starten wir jetzt wieder mit zwei neuen Veranstaltungsterminen. Seminar “SEM & SEO für Banken und Sparkassen” am 18. – 19.08.2010 in Frankfurt. Einen Monat später am 22. – 23.09.2010 gibt es noch einen weiteren Termin in Leipzig, damit auch Mitarbeiter von Kreditinstituten aus dieser Region ohne lange Anfahrtswege das Seminar besuchen können.

Der erste Tag gehört ganz der Suchmaschinenoptimierung (SEO). Ein gutes Suchmaschinen-Ranking ist keine Blackbox und erst Recht keine Geheimwissenschaft. Die Faktoren sind weitgehend bekannt und müssen nur in die Praxis überführt werden. Wir stellen die verschiedenen Rankingfaktoren vor und demonstrieren anhand von Praxisbeispielen deren Wirkungsweise. Die Teilnehmerwebseiten können dabei gerne miteinbezogen werden.

Suchmaschinenmarketing (SEM) ist dann das Schwerpunktthema des zweiten Seminartages. Die Teilnehmer lernen, wie sie AdWords-Kampagnen für die gängigen Bankprodukte aufsetzen und später kostenoptimal steuern können.

Die Seminare sind besonders dann Verantwortlichen aus Banken und Sparkassen zu empfehlen, wenn gezielt Suchmaschinenmarketing-Kompetenz im Unternehmen auf- oder ausgebaut werden soll. Lohnenswert ist ein Besuch des Seminars auch dann, wenn bereits eine Agentur mit der Umsetzung beauftragt wurde. Denn es wird von Vorteil sein, wenn sich Unternehmen und Agentur auf Augenhöhe begegnen und sich deren Leistung richtig einschätzen lässt.

Jetzt anmelden, die Teilnehmerzahl ist auf 8 Teilnehmer beschränkt.

Wer die Seite von früher her kennt weiss, dass sie aus einem Wordpress-Blog und einem statischen Teil bestand, auf dem die Seminar- und Workshopveranstaltungen  liefen. Ursprünglich hatte ich nur vor, dem Blog ein neues Theme zu verpassen. Denn ich hatte damals bei der Erstauswahl keinen Wert auf die Widgetfähigkeit des Themes gelegt. Ein Fehler, wie sich im Nachhinein zeigte. Lassen sich über Widgets doch viele Plugins ganz einfach integrieren. Außerdem hatte ich Probleme mit Trackbacks. So wurden einige Verlinkungen anderer Blogs von meinem Theme schlicht unterschlagen und nicht als Trackback unter dem Artikel angezeigt. Das animiert andere Blogs natürlich nicht gerade übermäßig diesen Blog zu verlinken.

Mein Programmierer konnte mich dann aber überzeugen nicht nur dem Blog ein neues Theme zu verpassen, sondern auch die anderen Seiten über Wordpress abzubilden. Die Migration der Inhalte selbst war einfacher als ich gedacht hatte. Aufwändiger war dagegen die Konfiguration der Plugins und Design-Entscheidungen. Für die Umsetzung ein ganz herzliches Dankeschön an Christian Schenk, der hier wirklich viel Geduld bewies und ganze Arbeit geleistet hat.

Gefällt Ihnen der neue Internetauftritt? Über Anmerkungen, Kritik oder einfach nur einen Kommentar freue ich mich!

http://www.sem-stammtisch-frankfurt.de/

Ich würde mich freuen, wenn ich dort auch den einen o. anderen Leser oder Berufskollegen kennenlerne (einfach kurze Mail oder Kommentar im Blog).

Neben den traditionell vielen Ausstellern gab es auch eine Reihe von hochklassigen Kongress-Veranstaltungen. In der Reihe re:publica (Konferenz zu Blogs, sozialen Medien und digitale Gesellschaft) hat sich ein Panel mit dem Thema Social Banking auseinandergesetzt.
Ich war leider nicht dort. Umso erfreuter war ich, als ich bei electrouncle entdeckte, dass es auch Videoaufzeichnungen der verschiedenen Vorträge gibt.

Bisher habe ich mir nur die Aufzeichnung Social Banking angeschaut. Dort diskutieren

• Alexander Artopé, Geschäftsführer und Mitgründer von smava GmbH
• Matthias Kröner, CEO der Fidor AG
• Boris Janek, Manager Online Strategie der VR­NetWorld GmbH
• Alexander Hauser, Leiter Marketing & Vertrieb der Sparkassen­Finanzportal GmbH

über die Chancen von Web 2.0 in der deutschen Bankenlandschaft.
Hier geht es zu dem lohnenden Beitrag

Gründe für die Ablehnung von Online-Banking
1. Zu hohes Risiko: 64 Prozent
2. Angst vor Phishing: 48 Prozent
3. Banken übernehmen keine Haftung: 41 Prozent
4. Mir ist die persönliche Beratung wichtig: 36 Prozent
5. Geschäfte über die Filiale sind sicherer: 33 Prozent
6. Angst vor Viren und Würmern: 29 Prozent
7. Angst vor Trojaner: 29 Prozent

An der Befragung des Consulting- und Softwarehauses PPI AG haben 859 Endverbraucher teilgenommen.

Soweit zur Studie. Was mir auffällt ist, dass für 36% die persönliche Beratung wichtig zu sein scheint. Immerhin. Schließlich betreiben wir für diesen Kreis unsere Filialen. Die restlichen Nennungen sind ausschließlich Sicherheitsthemen.

Wie könnten Banken diesen Sicherheitsbedenken begegnen?

Viele Bankkunden wissen anscheinend gar nicht, dass die Bank in der Regel für die Schäden aufkommt. Diese aus der Not herausgeborene Verfahrensweise sollten Banken für sich nutzen und deshalb auch besonders offensiv kommunizieren. Damit wird Vertrauen aufgebaut und auch dem Image wird es nicht schaden. Als gutes Beispiel für diese Variante fällt mir die Netbank ein, die eine No-Risk-Garantie ausspricht und die Beweislast des Kunden umdreht.

Parallel dazu können die Banken natürlich ihr eigenes Riskio minimieren. Tatsächlich werden zur Zeit verstärkt Phishing-Angriffe bei Bankkunden festgestellt. In der aktuellen Welle werden Kunden aufgefordert, ihr Passwort und bis zu 10 iTANS in eine nachgemachte Seite einzugeben.  Die Betrüger überweisen dann vom betroffenen Konto per EU-Überweisung Geld auf Auslandskonten. Je nachdem wieviele iTANS noch auf der Liste des Geschädigten vorhanden waren, steigt oder sinkt die Chance der Betrüger auf eine erfolgreiche Überweisung (je kleiner die Anzahl der iTANs auf der Liste, umso höher die Wahrscheinlichkeit das die richtige iTAN dabei ist) .

Banken können hier auf mindestens zwei Wegen gegensteuern. Am effektivsten dürfte die Reduzierung des Limits einer EU-Online-Überweisung sein. Zusätzlich könnten TAN-Listen früher ausgetauscht und bei erfolglosen TAN-Eingaben das Konto früher als bisher gesperrt werden.

Mittelfristige Lösungen setzen auf veränderte technische Verfahren.  So könnte die weit verbreitete iTAN durch bereits am Markt verfügbare Systeme ersetzt werden. Großes Potential steckt dann z.B. in der Mobile TAN. Bei dieser Technik werden TANs per SMS an den User versendet. Auch zahlreiche Token-Lösungen gibt es, bei denen dynamische TAN-Erzeuger an den Kunden ausgegeben werden (z.B. in Form eines Schlüsselanhängers). Doch gerade Hardwarelösungen kosten einiges Geld und ob diese Mehrkosten an den Kunden weitergegeben werden können, ist mehr als fraglich.

Unter Kostengesichtspunkten liegt daher die Mobile-TAN wahrscheinlich vorne, wenngleich die durch den SMS-Versand auch nicht umsonst ist. Eine weitere Alternative dazu stellt die GRID-Karte dar. Das sind Plastikkarten mit einer Tabelle in Koordinatenform. Wie beim Schiffeversenken muss dann die richtige Nummer durch Kombinationen zusammengesetzt werden. In Deutschland nutzt z.B. die indische ICICI das Verfahren.

Ein stimmiges Gesamtkonzept könnte hier eine Differenzierung im Wettbewerb um Kunden bedeuten.

Linktipp:
Mitternachtshacking – Ein Blogbeitrag über Authentisierungsverfahren

Aktuell wird der Einsatz von Suchmaschinen-Marketing bei Banken untersucht.

• Wie intensiv betreiben Banken Suchmaschinen-Marketing?
• Welche Maßnahmen setzen sie bei Suchmaschinen-Optimierung und Keyword-Advertising ein?
• Welche Probleme treten dabei auf?
• Was ist bei der Auswahl von Keywords zu beachten?
• Wie erfolgreich sind Banken beim Suchmaschinen-Marketing?

Die gut strukturierte Umfrage beeindruckt mit Hintergrundwissen und lohnt die Teilnahme. Ich habe schon mitgemacht und warte nun gespannt auf die Ergebnisse, die jeder Teilnehmer als Zusammenfassung erhält.

Hier geht es zur Umfrage von ibi research

Aber wie finden Sie eigentlich interessante Webseiten zu Ihren Themen? Das ist doch klar, werden Sie sagen – über Google natürlich! Stimmt, nur führt eine Suchanfrage nicht immer sofort zu den gewünschten Resultaten. Gerade bei Recherchen zu Fachthemen muss man sich erst an die richtige Suchphrase “herantasten”. Dabei ist die gesuchte Information dann auch nicht immer auf der ersten Ergebnisseite zu finden, sondern vielleicht erst auf Seite 10 oder 15. Bis dahin bleibt es Ihnen überlassen, die Informationen zu filtern und unwichtige von wichtigen Infos zu unterscheiden. Ein themenbezogenes Lesezeichen oder ein Favorit muss also manchmal im warsten Sinne des Wortes ganz schön “erarbeitet werden”.

Eine Alternative für die Suche nach themenrelevanten Webseiten sind sog. Social Bookmark-Dienste. User speichern dort Lesezeichen, kommentieren diese und versehen sie mit Schlagwörtern (engl. Tags). Diese Lesezeichen sind in den allermeisten Fällen öffentlich. Die User gewähren also Einblick in die eigenen Internet-Lesezeichen, sofern diese nicht als privat gekennzeichnet wurden. Damit teilen sie ihre Bookmarks mit anderen Usern. Der Vorteil: durch die kombinierte Eingabe von Schlagwörtern finden Sie in der eigenen Suchmaschine sehr schnell themenverwandte Lesezeichen. Die Kommentare verschaffen einem noch zusätzlich Informationen über die Wertigkeit des Links. Und ganz nebenbei sind Ihre Bookmarks damit auch portabel geworden. Insbesondere wenn mehrere Rechner im Einsatz sind (Desktop, Notebook) wird diese zentrale Lesezeichen-Verwaltung zu einer großen Hilfe.

Möglich ist auch der Zusammenschluß von themenverwandten Usern zu einer Lesezeichen-Gruppe. So erhalten Gruppenmitglieder noch schneller Webseiten-Empfehlungen, z.B. in dem sie die Bookmarks der anderen Gruppenmitglieder als RSS-Feed beziehen.

Grund genug für mich, eine eigene Gruppe zum Thema “Bank-Marketing” bei dem bekanntesten deutschsprachigen Social-Bookmark-Dienst, Mister-Wong, aufzumachen. Naheliegenderweise heisst die Gruppe auch “Bank-Marketing” und richtet sich an all diejenigen, die sich mit dem Marketing von Kreditinstituten in irgendeiner Form beschäftigen. Hier sollen Sie künftig nützliche Links zu Blogbeiträgen, Fachartikeln, Studien, Interviews u. Webseiten von Dienstleistern aus dem Bankenumfeld finden.

Der Beitritt zur Gruppe erfolgt völlig zwanglos mit einem Klick auf die Gruppe. Vorher ist eine Registrierung bei Mister Wong nötig. Hierzu braucht es nicht mehr als die Eingabe einer gültigen E-Mail-Adresse. Bereits im Browser gespeicherte Lesezeichen können leicht in Mister Wong importiert werden. 

Die Gruppe “Bank-Marketing” erreichen Sie über diesen Link:
http://www.mister-wong.de/groups/Bank-Marketing/

Finden und teilen Sie Ihre Bookmarks mit anderen Bank-Marketern!
Ich freue mich über jeden Besuch und natürlich über interessante Links.

In der übrigen Zeit arbeite ich bei einer großen Genossenschaftsbank als Marketing-Manager. Eigentlich vom klassischen Marketing herkommend, habe ich vor einigen Jahren das Thema Online-Marketing zunehmend für mich entdeckt. Für Online begann ich mich zu begeistern, als ich feststellte, dass man den Response aller Maßnahmen mehr oder weniger exakt messen konnte. Vom klassischen Marketing war ich da große Unschärfen gewöhnt. Während meiner Arbeit darf ich jetzt idealerweise, Klassik und Online miteinander kombinieren.  Nichtzuletzt haben mir die Erkenntnisse aus Online-Kampagnen geholfen, auch klassische Maßnahmen zu optimieren.

OK, genug zum Blogger. Was soll denn hier in Zukunft thematisch so serviert werden?
Hier soll es ab sofort um Marketing gehen. Das ist sozusagen die Meta-Ebene. Besonderer Fokus liegt dabei auf dem Marketing von Banken und Sparkassen. Und schlussendlich wird es auf dieser Gliederungsebene auch um Online-Marketing gehen. Internet-Marketing wird schon von vielen Banken sehr erfolgreich eingesetzt und auch darüber möchte ich mich mit Euch austauschen. Vielleicht gelingt es mir auch mal einen Marketingverantwortlichen einer innovativen Retailbank zu interviewen. Mal schauen.

Am wichtigsten bei diesem Projekt ist mir Austausch mit Marketern aus dem Bankenumfeld. Es gibt so viele spannende Themen und Best-Practice-Cases. Vielleicht geht es Euch ja auch so? Habt Ihr auch Lust, über Eure Erfahrungen im Marketing zu sprechen? Ich würde mich sehr darüber freuen!

Bis bald.