Zurück zum BlissBlog. Das Blog ist auf Out-of-Home-Kampagnen fokussiert und berichtet regelmäßig über Guerilla- und Ambient-Media-Kampagnen. In dem verlinkten Beitrag stellt der Blog eine klasse Guerilla-Marketing-Kampagne der Volksbank Gross-Gerau vor. Im Geschäftsgebiet der Volksbank wurde eine Geschäftsstelle der Postbank geschlossen. Für die Wettbewerber der Postbank eine spannende Chance, einige Kunden der aufgegebenen Filiale zu gewinnen. Die Volksbank hat nicht lange gefackelt und handlungsschnell eine Kampagne gestartet. Mit Plakaten, einem vor der Postbank geparkten Fahrzeug und einer Postwurfsendung erzielt die Volksbank sicher eine hohe Aufmerksamkeit. Eine Impression der Kampagne hier als Appetithappen, den Rest beim BlissBlog.

Die Neukundenpromotion mit dem Motto “Schluss mit dem Hin und Her” zielte auf Pendler, die täglich mit dem öffentlichen Nahverkehr in das Frankfurter Stadtgebiet reisen. Für diese Zielgruppe könnte es bequemer sein, sich eine Bank am Arbeitsort zu suchen. Termine ließen sich dann einfach in der Mittagspause oder vor und nach der Arbeit vereinen, so der Flyer. “Geniessen Sie den Heimvorteil von 70 Filialen und über 150 Geldautomaten …”. Wem das noch nicht genug ist, der bekommt als zusätzlichen Anreiz gegen Vorlage des Flyers noch einen Stadtplan bei seinem (ersten) Filialbesuch ausgehändigt.

Meiner Meinung nach wurde bei dieser Aktion die Zielgruppe mit den richtigen Argumenten angesprochen und die Form der Promotion hat der Ansprache die nötige Aufmerksamkeit verliehen.

Street-Promotion der Frankfurter Sparkasse 1822 im März 2010

In diesem Jahr gibt es zwei neue Spots für das Leuchtturmprodukt Girokonto. Bei den neuen 15-Sekündern wird das schon seit mehreren Spots bewährte Prinzip der fiktiven Empfehlung fortgesetzt. Als zusätzliches Leistungsmerkmal wird der Kontowechselservice hervorgehoben. Das kommt nicht von ungefähr, wird doch von Kunden als größtes Hemmnis für einen Wechsel der Kontoverbindung der hohe administrative Aufwand genannt.

Partner des Verbandes der Sparda-Banken ist die Frankfurter Werbeagentur Huth & Wenzel.

Update: interessanter Artikel auf ONEtoONE mit Peter Kuhn vom Verband der Sparda Banken

Unter dem Motto “Der beste Berater bist Du selbst” startet Cortal Consors ab April 2010 eine neue Kampagne. Damit wendet sich Consors an die wachsende Zahl von Finanzanlegern, die bei der Geldanlage ohne externe Beratung auskommt. Sicher keine schlechte Idee, nachdem die Beratung der Banken und Sparkassen zuletzt stark an Vertrauen verloren hat und im Internet sowieso umfassende und neutrale Anlageinformationen zur Verfügung stehen.

Laut w&v (Ausgabe 06/2010) war die Kampagne zunächst mit prominenten Testimonials angedacht, später wurde das Testimonial-Konzept aber mangels Realisierbarkeit verworfen. Einen zweistelligen Millionenbetrag investiert Cortal Consors in die neue Werbung. Durchführende Agentur ist Serviceplan. Der Claim der Kampagne lautet “Mein Geld, meine Freiheit”.

ING-Diba

Schon seit geraumer Zeit können Kunden von REWE an der Supermarktkasse Bargeld mit ihrer EC-Karte abheben. Für Kunden von Banken, die über kein großes Geldautomatennetz verfügen, eine feine Sache. Trotzdem wissen die wenigsten Kunden von dieser Möglichkeit. Denn weder von REWE noch von kaum einer Bank wurde dieser Service bisher groß kommuniziert. Einzig einige Sparda-Banken warben bisher mit dieser zusätzlichen Möglichkeit der Bargeldversorgung.

Dies hat sich nun geändert, denn mit der ING-DiBa hat sich nun eine der großen Direktbanken dieses Themas angenommen und daraus direkt eine Kampagne gestrickt. So erhalten Kunden eine Belohnung in Höhe von 1 Euro pro REWE-Verfügung.

Die Kampagnenidee finde ich gelungen, weil die Information für Kunden einer Direktbank einen echten Mehrwert darstellt und das Thema über die Kampagne die nötige (Kunden-)Aufmerksamkeit erhält.

Heute stoße ich über einen Link zum Abbiegen bei finance 2.0 wieder auf diese Bank.Die Bank stellt ein Tool (Widget) vor, mit dem sie die in Blogs, Foren, Social Communities wie twitter und facebook über die Bank geführten Gespräche monitored. Dieses Widget ist Bestandteil einer eigenen Bankseite, auf der dann diese Gespräche als Wortwolke live einzusehen sind. So wird das Web 2.0-Monitoring einer Marke zum Allgemeingut. Nebenbei fordert die Bank Besucher der Webseite auf, Ihre Meinung zu sagen “Tell us, what you’re thinking”. Dabei kann es um die Bank und ihre Produkte, über eine ideale Bank, über persönliche Vorlieben und das Verhältnis zum Geld gehen. Die Antworten/Kommentare darauf werden ebenfalls live eingebunden, frei nach dem Motto ” Führe die Diskussion über Dein Unternehmen auf Deiner eignen Seite” – das ist Marktforschung 2.0 !

Da passt es, dass die Usabiliy der beschriebenen Seite wie auch der ganzen restlichen Bankwebsite extrem hoch ist. Viele leicht zu bedienende Ajax-Inhalte, bei der die Webseite nicht nachladen muss. Produktteaser in Flash – das ist wirklich kein Marktstandard, sondern State-of-the-art.

Im Pressebereich kann man nachlesen, dass die first direct kürzlich zum ‘coolsten Brand’ gekürt wurde. Das glaube ich gern. Vertrauen, Qualität, Service wurden hier so konsequent mit den Möglichkeiten des Internets inzeniert, dass es beeindruckt. Die Marke ist wahrscheinlich so angesagt, dass Kunden es cool finden, bei dieser Bank zu sein. Den billigen Jakob können dann andere spielen. Bei first direct zahlt die Marke ein.

Die first direct ist eine Tochter der HSBC, wurde 1989 gegründet und hat über eine Million Kunden.

Linktipp: Hier habe ich noch einen weiteren deutschsprachigen Artikel über die first direct gefunden.

Mit dem Gewinnspiel hat die netbank einen sehr schönen Weg gewählt, um die Produktvorteile des Depot-Angebots zu kommunizieren und dabei gleichzeitig noch Leads einzusammeln.

Noch größere Erfolge in der Neukundengewinnung könnten aber wahrscheinlich erzielt werden, wenn das Zusammenspiel von Gewinnspiel-Microsite und Landingpage (die Depot-Infoseite) noch verbessert wird.

Da es hier im Blog ja auch um Best-Practice geht, habe ich mir das Kampagnendesign mal etwas genauer angeschaut. Nach der knackigen Überschrift geht es direkt mit den Preisen und den Gewinnspielfragen los. Die dort abgefragten Produktvorteile selbst stehen allerdings erst weiter unten in einem etwas zu klein geratenen Kasten. Vielleicht wäre es besser gewesen, erst die USP zu bringen und diese dann nochmal beim Gewinnspiel zu erinnern. Denn nach dem Durchlaufen des Gewinnspiels und anschließender Dateneingabe nimmt die Aufmerksamkeit für das Produkt sicher schnell ab. Das Gewinnspiel selbst mit guter Optik und Usability leitet locker und unterhaltsam bis zur Dateneingabe.

Landingpage Depot-Gewinnspiel netbank

Als etwas irritierend habe ich empfunden, dass die beiden Linkausleitungen “Mehr Infos” und “Depot eröffnen” auf die gleiche Zielseite gingen, obwohl die Button-Bezeichnung “eröffnen” etwas anderes versprach.

Auf der Zielseite angelangt, vermisst der Besucher die Keys der Kampagne. Leider gibt es keine Visuals, die er kennt und auf der vorigen Seite gelernt hat. Prägende Keywörter wie z.B. Flat Fee tauchen nicht mehr auf und anstatt der beiden vorher auf der Microsite gezeigten Testsiegel (Stiftung Warentest, n-tv) findet sich plötzlich eins von der Wirtschaftswoche. Im Ergebnis fördert das sicher nicht gerade den Vertrauensaufbau beim User, der auf einer fremden Seite nach Orientierung sucht und dessen Aufmerksamkeitsspanne nach dem Gewinnspiel nachlässt. Das Gewinnspiel selbst wird auf der Startseite der netbank und auf der Depot-Produktseite nicht weiter erwähnt. Schade, die Bestandskunden der netbank hätten sicher auch gerne an dem schön gemachten Gewinnspiel teilgenommen :-)

Für 2009 haben sich die Sparkassen einiges vorgenommen. Es sollen wieder Marktanteile hinzu gewonnen werden. Dazu passt, dass der DSGV jüngst die geforderte Eigenkapitalrendite von 15% auf 6-8% mehr als halbiert hat. Allerdings bei einer konstanten Cost-income-Ratio von 60%. Mit einer niedrigeren Renditeerwartung können auch Zugeständnisse bei der Marge gemacht werden.  Das gibt Spielraum in der Preispolitik. So werden die Sparkassen vielleicht bald auch in der Liga der kostenlosen Girokonten mitspielen.

In einem Interview erläutert der Leiter Marketing/Kommunikation des DSGV, Lothar Weissenberger die neue Strategie (5/2009 w&v). Danach sollen die Werbeausgaben konstant gehalten und der Media-Mix angepasst werden.
Ich vermute bei den anderen Playern eher schrumpfende Marketing-Budgets, so könnten die Sparkassen mit einem höheren Werbedruck einen kleinen Vorteil verbuchen. Wurde zuletzt (sehr erfolgreich) Markenpflege betrieben, werden ab sofort eher Vertriebsthemen auf dem Zettel stehen. Aktuell ist eine TV-Kampagne für das Sparkassen-Girokonto gestartet, die auf sehr humorvolle Weise wirbt (Jung von Matt/Spree).

Außerdem soll das Marketing-Budget zukünftig stärker cross-medial ausgerichtet werden. So wird Online also sicher ein großes Thema sein und der DSGV hat sogar auch Mobile Marketing im Visier, um die unterschiedlichen Kundengruppen zu erreichen.

Den Großen unter den Sparkassen wird das Recht sein. Diese liefern schon jetzt einen harten Wettbewerb und haben sich zumeist schon früher als die anderen nach alternativen Strategien umgeschaut.

Links zum Thema:
Werbespot der Sparkassen (YouTube)
Sparkassen kassieren Renditeziel (Handelsblatt)
Neue Geschäftsstrategie der Sparkassen (DSGV)
Grundsätzlicher Wandel in der Finanzbranche (Absatzwirtschaft)