Regelmäßig erfrischend anders ist da die Werbung der Sparkassen und auch die der LBS. So ist die Werbung mit den Fähnchen (08/15 Bank) für mich eines der besten Beispiele für eine humorige Finanzwerbung mit erstklassigen Erinnerungswerten. Und die Sparkasse legt mit einer weiteren erstklassigen Kampagne nach.

Bei “Giro sucht Hero” treten zwei Testimonials (Joko Winterscheidt & Klaas Heufer) in einen fiktiven Wettkampf um einen Sparkassen-Werbevertrag (in der Zielgruppe “Battle” genannt). Dazu müssen die beiden während der 3-monatigen Kampagnenlaufzeit 5 ziemlich abstruse Aufgaben bewältigen. Über den Sieger entscheiden die User, die permanent für die beiden voten können.

Mit der ersten Aufgabe sollte das bekannte Sparkassen-Jingle “Wenn’s um Geld geht …” neu interpretiert werden. Klaas, der etwas feingeistigere, lässt ein schrilles Orchester im DSDS-Stil casten, während Joko das Jingle mit Sprengstoff vertont. Das ist schräg!

Kampagne überzeugt
Die vom DSGV und Jung von Matt/Spree entwickelte Kampagne überzeugt mich in allen Bereichen. Zunächst wurden mit Klaas und Joko zwei Testimonials gewählt, die in der Zielgruppe sehr bekannt und akzeptiert sind. Die beiden sind MTV-Moderatoren und haben dort eine eigene Show, in der sie im Prinzip das gleiche machen, wie nun im Auftrag der Sparkassen. Das passt!

Dazu ist die Kampagne wunderbar crossmedial umgesetzt. Basis ist eine Microsite und eine Facebook-Fanpage, auf denen 5 sehr aufwändig gestaltete Filme zu sehen sein werden (zur Zeit ist erst der erste Aufgaben-Film live). Flankierend sind im Fernsehen (hauptsächlich ProSieben) Werbespots zu sehen, die jeweils auf die aktuellen Aufgaben der beiden Testimonials Bezug nehmen. Die Kampagne ist also nicht starr angelegt, sondern wird dynamisch gesteuert.

Eine weitere gute Idee bei der Umsetzung ist die soziale Komponente der Kampagne. So spendiert der DSGV dem Verein “Junge Helden” für jedes Facebook-Like 1 €. Der Verein, der über das Thema Organspende aufklärt, kann auf diesem Weg bis zu 100.000 € erhalten. Das soziales Engagement und das mit den Votings verbundene Gewinnspiel gut ankommen, beweisen bereits jetzt schon 35.000 Facebook-Fans.

Potentialkunden verlassen die Sparkassen
Bei den jungen Kunden ist die Sparkasse zwar traditionell stark, jedoch haben die Sparkassen in meiner Wahrnehmung das Problem, dass diese beim Berufseinstieg der Institutsgruppe in vielen Fällen den Rücken kehren. In dieser Zeit endet die Gebührenbefreiung und die Potentialkunden ziehen weiter in Richtung der kostenfreien Angebote.

Diesen Trend möchten die Sparkassen umdrehen. Dazu werten Sie das Girokonto mit Zielgruppen-affinen Mehrwerten wie kostenlose Musik-Downloads, Kino-Rabatte etc. auf und bepreisen das bisher kostenlose Produkt. Die junge Kundschaft soll so an kostenpflichtige Leistungen herangeführt und immunisiert werden gegen die Gratisangebote der Wettbewerber.

Soweit die Theorie. In der Praxis gibt es ganz alltägliche Probleme in der Umsetzung. Wie andere Verbände auch, kann der DSGV nur Impulse setzen. Der Vertrieb muss vor Ort in der Sparkasse stattfinden. Und hier offenbart sich das Problem, denn nicht immer ziehen alle Sparkassen vorbehaltlos mit.

Weiterführende Links:
Kampagnen-Microsite mit allen Videos
Facebook-Fanpage mit schon 35.000 Fans

Den Community-Ansatz von Fidor finde ich in der Umsetzung überaus kreativ, z.B. die Produktgestaltung über incentiviertes Crowdsourcing ist echt innovativ. Doch daran, ob die dort geführte Diskussion anschließend auch wirklich zu Produkten führt, die für viele Kunden relevant sind, glaube ich nicht so recht. Für wieviele Menschen sind ernsthafte Diskussionen über Bankprodukte überhaupt interessant? Ich weiss es nicht.

FidorPay und Online-Goldhandel
Auf der Produktseite finde ich den Online-Goldhandel über FidorPay und die Möglichkeit, seine Lebensversicherung zu beleihen, spannend. In beiden Bereichen ist Fidor schon ziemlich einzigartig in Deutschland aufgestellt und der Online-Goldhandel boomt. Auch die Kooperation mit der Crowdfunding-Plattform für freie Künstler Startnext passt perfekt zum Produkt e-wallet, besetzt aber nur eine Nische.

Fidor-Modell und Marketing
Mich würde interessieren, ob sich mit dem Geschäftsmodell von fidor tatsächlich schon genug Leute erreichen lassen? In der Wahrnehmung habe ich noch ein recht diffuses Bild von der Fidor Bank und ihren Produkten. Die PR von Fidor erreicht mich z.B. regelmäßig, hauptsächlich über Twitter, YouTube, Xing und Newsportale. Aber im werblichen Bereich nehme ich die Bank mit ihren Angeboten nicht so deutlich bis gar nicht war. Das Affiliate-Programm ist zum Beispiel recht unauffällig. Für die Affiliates sind die Conversion-Rates ihrer vermittelten Klicks entscheidend. Die Fidor-Produkte sind aber für Nicht-Experten schwierig einzuschätzen. Im Zweifel belässt der Affiliate sein Angebot gleich, statt zu experimentieren.

Heute erhalte ich einen Newsletter von der Fidor Bank, der mich nochmal an das ganze Thema erinnert hat. Mittlerweile bin ich soweit, dass ich vielleicht – um FidorPay mal auszuprobieren, ein Konto eröffnen werde. Als PayPal-Nutzer bin ich gespannt auf die zusätzlichen Möglichkeiten und ob es vielleicht einen Gebührenvorteil gegenüber PayPal gibt.

Fazit:
Bei Fidor hat eine Fokussierung auf die Kernaktivitäten eingesetzt. Auch wenn einige Marketing-Dinge (Conversion-Optimierung, SEO, Mediaplanung) noch nicht perfekt erscheinen, die Schlagzahl bei Fidor wird auf jeden Fall erhöht. Ich finde, dass zeigen der Newsletter und besonders die neuen Services zuletzt deutlich.

Gibt es das Plakat auch in anderen Städten?

Ausgedient hat die stark auf das Leistungsversprechen und die Bekanntheit zugeschnittene bisherige Strategie (Claim: Die neue Generation Bank). Ich meine, sicher nicht weil diese nicht funktioniert hätte. Im Gegenteil, die ING-DiBa hat unter den Direktbanken mit Abstand die höchste ungestützte Markenbekanntheit und in den vergangenen Jahren zahlreiche Kunden-Preise wie “Beste Bank” und “Onlinebroker des Jahres” abgeräumt. “Mission Accomplished” würde George W. Bush wahrscheinlich dazu sagen.

Die neue Kampagne führt nun weiter, sie soll stärker emotionalisieren als der Vorgänger und den 7 Mio. Kunden das Gefühl vermitteln, bei der richtigen Bank zu sein. Dazu wurde das bereits aus den bisherigen Spots bekannte “DiBaDu” aufgegriffen und weiterentwickelt. Die neuen Spots enden nun jeweils auf “… DiBaDu – die Bank und Du“. Letzteres ist zugleich der neue Claim der Bank.

Bild von www.photoclinique.de

Leider habe ich die neuen Spots noch nicht auf youtube gefunden. Aber auf Horizont online gibt es sie: Spot 1 – Finanzierung und Spot 2 – Geldanlage

Lothar Lochmaier reflektiert die neue Kampagne in seinem Blogbeitrag und fragt sich, ob es sich dabei bloß um einen rafinierten Wechsel der Marketingstrategie handelt oder wir es mit einem nachhaltigen Paradigmenwechsel in der Kommunikation zu tun haben? Mit der Folge, dass Bank und Kunde künftig auf Augenhöhe kommunizieren.

Über die Nachhaltigkeit kann ich keine Aussage treffen, aber mir fällt spontan keine andere Bank ein, die ihre Kunden (oder die, die es werden sollen) duzt, oder? In der Umsetzung sieht das dann so aus:

“Wenn auch Dein Geld macht was Du willst – dann ist es DiBaDu – die Bank und Du”
“Wenn Du nicht nur einen guten Zins hast, sondern auch ein gutes Gefühl – dann ist es DiBaDu – die Bank und Du”

Die Texter der INGDiBa-Werbeagentur “Freunde des Hauses” haben hier m.E. vortreffliche Arbeit geleistet. Auch wenn es für mich etwas nach IKEA und “Wohnst Du noch oder lebst Du schon?” klingt. Das ist aber durchaus anerkennend gemeint. Schließlich sind die Markenwerte von IKEA durchweg positiv besetzt. Warum also sollte dies nicht auch auf Banken übertragbar sein?

Dirk Nowitzki bleibt auch künftig das Gesicht der ING-DiBa in Deutschland. Ab dem 2. Flight wird er wieder regelmäßig als Testimonial zu sehen sein, so ist es der Presseerklärung zu entnehmen. Ich persönlich kann mir keinen besseren Markenbotschafter als Dirk Nowitzki vorstellen. Er ist sympathisch, scheint trotz seiner unglaublichen Erfolge bodenständig geblieben zu sein und ich verbinde keine andere Marke mit seinem Gesicht. Für mich ist diese Kontinuität des Markenbotschafters eine weitere Stärke in der Wahrnehmung der Marke ING-DiBa.

Wie seht Ihr die neue Kampagne der ING-DiBa? Über Kommentare freue ich mich.

Zurück zum BlissBlog. Das Blog ist auf Out-of-Home-Kampagnen fokussiert und berichtet regelmäßig über Guerilla- und Ambient-Media-Kampagnen. In dem verlinkten Beitrag stellt der Blog eine klasse Guerilla-Marketing-Kampagne der Volksbank Gross-Gerau vor. Im Geschäftsgebiet der Volksbank wurde eine Geschäftsstelle der Postbank geschlossen. Für die Wettbewerber der Postbank eine spannende Chance, einige Kunden der aufgegebenen Filiale zu gewinnen. Die Volksbank hat nicht lange gefackelt und handlungsschnell eine Kampagne gestartet. Mit Plakaten, einem vor der Postbank geparkten Fahrzeug und einer Postwurfsendung erzielt die Volksbank sicher eine hohe Aufmerksamkeit. Eine Impression der Kampagne hier als Appetithappen, den Rest beim BlissBlog.

Die Neukundenpromotion mit dem Motto “Schluss mit dem Hin und Her” zielte auf Pendler, die täglich mit dem öffentlichen Nahverkehr in das Frankfurter Stadtgebiet reisen. Für diese Zielgruppe könnte es bequemer sein, sich eine Bank am Arbeitsort zu suchen. Termine ließen sich dann einfach in der Mittagspause oder vor und nach der Arbeit vereinen, so der Flyer. “Geniessen Sie den Heimvorteil von 70 Filialen und über 150 Geldautomaten …”. Wem das noch nicht genug ist, der bekommt als zusätzlichen Anreiz gegen Vorlage des Flyers noch einen Stadtplan bei seinem (ersten) Filialbesuch ausgehändigt.

Meiner Meinung nach wurde bei dieser Aktion die Zielgruppe mit den richtigen Argumenten angesprochen und die Form der Promotion hat der Ansprache die nötige Aufmerksamkeit verliehen.

Street-Promotion der Frankfurter Sparkasse 1822 im März 2010

In diesem Jahr gibt es zwei neue Spots für das Leuchtturmprodukt Girokonto. Bei den neuen 15-Sekündern wird das schon seit mehreren Spots bewährte Prinzip der fiktiven Empfehlung fortgesetzt. Als zusätzliches Leistungsmerkmal wird der Kontowechselservice hervorgehoben. Das kommt nicht von ungefähr, wird doch von Kunden als größtes Hemmnis für einen Wechsel der Kontoverbindung der hohe administrative Aufwand genannt.

Partner des Verbandes der Sparda-Banken ist die Frankfurter Werbeagentur Huth & Wenzel.

Update: interessanter Artikel auf ONEtoONE mit Peter Kuhn vom Verband der Sparda Banken

Unter dem Motto “Der beste Berater bist Du selbst” startet Cortal Consors ab April 2010 eine neue Kampagne. Damit wendet sich Consors an die wachsende Zahl von Finanzanlegern, die bei der Geldanlage ohne externe Beratung auskommt. Sicher keine schlechte Idee, nachdem die Beratung der Banken und Sparkassen zuletzt stark an Vertrauen verloren hat und im Internet sowieso umfassende und neutrale Anlageinformationen zur Verfügung stehen.

Laut w&v (Ausgabe 06/2010) war die Kampagne zunächst mit prominenten Testimonials angedacht, später wurde das Testimonial-Konzept aber mangels Realisierbarkeit verworfen. Einen zweistelligen Millionenbetrag investiert Cortal Consors in die neue Werbung. Durchführende Agentur ist Serviceplan. Der Claim der Kampagne lautet “Mein Geld, meine Freiheit”.

ING-Diba

Schon seit geraumer Zeit können Kunden von REWE an der Supermarktkasse Bargeld mit ihrer EC-Karte abheben. Für Kunden von Banken, die über kein großes Geldautomatennetz verfügen, eine feine Sache. Trotzdem wissen die wenigsten Kunden von dieser Möglichkeit. Denn weder von REWE noch von kaum einer Bank wurde dieser Service bisher groß kommuniziert. Einzig einige Sparda-Banken warben bisher mit dieser zusätzlichen Möglichkeit der Bargeldversorgung.

Dies hat sich nun geändert, denn mit der ING-DiBa hat sich nun eine der großen Direktbanken dieses Themas angenommen und daraus direkt eine Kampagne gestrickt. So erhalten Kunden eine Belohnung in Höhe von 1 Euro pro REWE-Verfügung.

Die Kampagnenidee finde ich gelungen, weil die Information für Kunden einer Direktbank einen echten Mehrwert darstellt und das Thema über die Kampagne die nötige (Kunden-)Aufmerksamkeit erhält.

Heute stoße ich über einen Link zum Abbiegen bei finance 2.0 wieder auf diese Bank.Die Bank stellt ein Tool (Widget) vor, mit dem sie die in Blogs, Foren, Social Communities wie twitter und facebook über die Bank geführten Gespräche monitored. Dieses Widget ist Bestandteil einer eigenen Bankseite, auf der dann diese Gespräche als Wortwolke live einzusehen sind. So wird das Web 2.0-Monitoring einer Marke zum Allgemeingut. Nebenbei fordert die Bank Besucher der Webseite auf, Ihre Meinung zu sagen “Tell us, what you’re thinking”. Dabei kann es um die Bank und ihre Produkte, über eine ideale Bank, über persönliche Vorlieben und das Verhältnis zum Geld gehen. Die Antworten/Kommentare darauf werden ebenfalls live eingebunden, frei nach dem Motto ” Führe die Diskussion über Dein Unternehmen auf Deiner eignen Seite” – das ist Marktforschung 2.0 !

Da passt es, dass die Usabiliy der beschriebenen Seite wie auch der ganzen restlichen Bankwebsite extrem hoch ist. Viele leicht zu bedienende Ajax-Inhalte, bei der die Webseite nicht nachladen muss. Produktteaser in Flash – das ist wirklich kein Marktstandard, sondern State-of-the-art.

Im Pressebereich kann man nachlesen, dass die first direct kürzlich zum ‘coolsten Brand’ gekürt wurde. Das glaube ich gern. Vertrauen, Qualität, Service wurden hier so konsequent mit den Möglichkeiten des Internets inzeniert, dass es beeindruckt. Die Marke ist wahrscheinlich so angesagt, dass Kunden es cool finden, bei dieser Bank zu sein. Den billigen Jakob können dann andere spielen. Bei first direct zahlt die Marke ein.

Die first direct ist eine Tochter der HSBC, wurde 1989 gegründet und hat über eine Million Kunden.

Linktipp: Hier habe ich noch einen weiteren deutschsprachigen Artikel über die first direct gefunden.